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      行業專家談如何做好主題酒店營銷

      行業專家談如何做好主題酒店營銷

      來源:微信公眾號酒店高參   發布日期:2019-07-23

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      主題酒店一般包括產品、價格、促銷、渠道、人、文化、情景等過程和實物證明。

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        主題酒店如何才能將自身的主題效應利用最大化?如何才能通過營銷的手段獲取收益?今日分享酒店高參專欄作家賈喜蘭先生關于主題酒店如何做好營銷的見解。
        每次談到酒店的話題大家都有說不完的話、數不完的苦水,尤其是談到業績有苦難言,大家紛紛發言,不知如何定價、不知如何細分市場、不知如何有效地尋找客戶,這個問題有所同有所不同,酒店標準不同、區域不同、文化不同、客戶群體不同、價格體系更不相同,但有一點是相同的,那就是市場。
        所以要在尋求客戶渠道上下功夫,這就是所謂的營銷模式,就是通過市場培育迫使目標觀眾或非目標客戶賞識你的產品、環境、服務、文化或公司給他們提供的優勢、利益、收效或保護的能力。
        現今地產行業匱乏,星級酒店不好做,經濟型酒店更是洗牌尾末,中端、主題性酒店如雨后春筍般呈現出來,多數投資者與管理者,似懂非懂,看似乎簡單,照貓畫虎,模仿一通,導致客戶在市場中真的難覓真正的主題。
        主題酒店到底該怎么營銷,首先酒店企業是以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、消費的期望值,并有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。
        主題酒店營銷策略
        主題酒店形式各樣,營銷策略也是各種各樣,總結有如下幾種:
        產品營銷策略
        主題產品營銷就是在原本單純、枯燥的銷售活動中將產品注入一種思想、一種理念,一種象征、一種模式、一種文化等使營銷由死板的錢與物的交換變成情感的交流,讓銷售也具有了靈魂,不再是單一方式。這樣顧客在購買和使用商品的過程中會得到精神享受而后欲望滿足,產生一種心理共鳴。
        品質、品牌營銷策略
        是指能為顧客提供其認為值得購買的功能性利益及附加值的產品。附加值是體現未來品牌發展的關鍵。品牌忠誠是酒店鞏固和增強持久竟爭優勢的戰略問題,創造品牌可提升價值,而個性和文化是品牌的靈魂。
        主題酒店是個性酒店、文化是其基本的內涵和特征。主題是構造品牌的基礎。主題酒店的營銷更是要注重品牌的營銷。分析表面:如星巴克咖啡店成功其中的得道之處,品牌經營是星巴克文化的塑造和傳播包括品牌定位、品牌識別、品牌管理、品牌傳播、品牌擴張。品質通過產品、服務、管理、收益等體現,注重理念、著重舍得、尊重與感動。
        體驗營銷策略
        美國約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩]在《體驗經濟》一書中指出:“所謂體驗就是指人們用一種從本質上說非常個人化的方式來度過一段時間,并從中獲得過程中呈現出的一系列可記憶事件。那么,酒店環境氛圍的主題為體驗營造了重要因素,主題是體驗的基礎。羅達麗認為體驗營銷是指企業以產品為載體、以服務為舞臺、以滿足消費者的體驗需求為目標開展的一系列活動的總稱。
        主題酒店是商旅企業,其營銷可采取體驗營銷包括娛樂營銷、情感營銷、審美營銷、生活方式營銷、服務營銷、氛圍營銷、文化營銷的策略。
        特色文化營銷策略
        談到文化,大家可能會說我在搞偽文化,然也、然也,體驗后才有發言權,文化貫穿古今一直是一個熱門話題。文化的功能一言以蔽之,就是“文化化人”,文化是虛的,產品是實的,酒店經營虛實結合才算完美企業發展。
        英國詩人艾略特(T.S.Ellot)曾寫道:文化涵蓋了“一個民族的全部生活方式、從出生到走進墳墓、從清晨到夜晚、甚至是在睡夢之中。”可見我們生活的每一個細節和方面無不滲透著文化因子,文化的教化功能之全面與強大。現如今人們又從另外一個角度更多的發現了文化的價值與意義,即文化營銷。復旦大學營銷學教授王方華在《文化營銷》一書中把文化營銷看作一種重視文化作用的營銷,主張把文化融入到企業的營銷理念中去,從而實現企業營銷的差別化和個性化。
        因此,文化營銷就是將企業文化滲透到營銷的各個環節中,運用文化的力量達成企業既定目標(經濟的、社會的、環境的)的一種營銷模式。文化營銷以消費者為中心、以產品為載體、文化為紐帶、以故事感動人,將文化融入到營銷的全過程中,使企業輸出的產品和服務帶有本企業特有的文化,從而與消費者達成共識。
        文化營銷的幾個特點
        區域性
        不同地區因民族、宗教、習俗、語言文字等因素差異而存在文化差異。這一特點表明我們在文化營銷的過程中一定要考慮到區域文化的特點,針對不同的營銷對象采取不同的營銷方式,做好不同文化間的交流與溝通,消除障礙才能實現文化營銷。
        時代性
        文化營銷是一種價值性的活動,總是體現著時代的新觀念、新思想、滲透和反映著自己的時代精神。而每一個時代都有著自己的精神文化特征。因此,文化營銷只有不斷適應時代的變化,汲取時代精神的精華,才能把握住社會需求和市場機會,贏得消費者的青睞。文化具有迭加性,而服務具有迭代性。
        開放性
        所有文化要有包容性,文化營銷的開放性表現在兩個方面:一方面文化營銷的文化理念(主題文化)、文化資源對其他多種營銷具有指導意義,其強大的文化輻射力能夠提高其他營銷方式的品位。另一方面文化營銷又不斷吸收其他營銷活動的思想精華保持自己不斷創新的活力,豐富自己的內涵。
        導向性
        文化營銷一方面用文化理念規范引導營銷活動過程,同社會及消費者進行價值觀念的溝通。另一方面它又對消費者的某種消費觀念、消費行為進行引導,從而影響顧客改變自己的態度行為、生活方式或生活習慣。
        個性化
        文化營銷的個性化是指在文化營銷的過程中形成的有助于品牌識別的文化個性。由于具有鮮明的特殊性,這種文化個性很容易被消費者所識別,利于確立企業產品的品牌形象,進而表達企業產品和服務的差異化,使其獲得不同需求消費者的青睞,形成企業特有的核心競爭力。
        總結
        主題酒店一般包括產品、價格、促銷、渠道、人、文化、情景等過程和實物證明。結構之間互相影響、互相制約、共同樹立起一個統一的品牌形象。主題酒店定位要準確、定價要科學、市場要培育,價格的制定成本與顧客價值之間并考慮綜合競爭的因素。
        主題產品富有特色,無法與標準同質化酒店對比,渠道偏于扁平直接面向消費者銷售,先推廣利用市場,在出拳組合產品,最后尋求目標客戶,會員制操作,充分組合考慮主題產品的生命周期。
        員工是主題文化表現的活載體;實物證明例如宣傳品、展示品、建筑外觀、背景音樂、室內場景、客房情景、文化講述、視頻傳播等眾多要素作為主題文化表現的載體,實現差異的有形依據;過程包括服務過程和顧客接觸過程的設計融合主題文化進行影響顧客對主題酒店的感知表現差異的無形依據,文化落地才是企業根深蒂固。

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